Vrátenie tovaru a refundácia v súlade s legislatívou Lotyšska a EÚ
Vrátenie tovaru
Podľa legislatívy Lotyšska a Európskej únie majú spotrebitelia právo vrátiť zakúpený tovar do 14 kalendárnych dní od dátumu jeho prijatia bez uvedenia dôvodu. Toto právo platí pre online a diaľkový predaj a zaručuje ochranu spotrebiteľov a dôveru pri nakupovaní na diaľku.
Podmienky vrátenia tovaru:
- Pôvodný stav: Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, vrátane neporušeného obalu, štítkov a všetkých sprievodných materiálov.
- Doklad o kúpe: K vrátenému tovaru musí byť priložený doklad o kúpe, napríklad bloček alebo faktúra.
- Výnimky: Niektoré produkty môžu byť z práva na vrátenie vylúčené, ako napríklad rýchlo kaziteľné výrobky, tovar vyrobený na mieru alebo uzavreté výrobky, ktoré boli otvorené a nemožno ich vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.
Refundácia
Ak spotrebiteľ využije svoje právo vrátiť tovar do 14 dní, má nárok na plnú refundáciu vrátane ceny tovaru a pôvodného poplatku za doručenie. Spotrebiteľ však zvyčajne nesie náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sa predajca nezaviazal tieto náklady znášať alebo ak bol tovar chybný alebo nezodpovedal opisu.
Proces refundácie:
- Kontrola: Po prijatí vráteného tovaru predajca skontroluje, či spĺňa podmienky na vrátenie.
- Lehota na refundáciu: Predajca musí spracovať refundáciu do 14 kalendárnych dní od prijatia vráteného tovaru. Ak spotrebiteľ zruší objednávku pred odoslaním tovaru, refundácia sa musí spracovať do 14 dní od prijatia žiadosti o zrušenie.
- Spôsob refundácie: Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnom nákupe, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodne na inom spôsobe.
Ďalšie ustanovenia:
- Chybný alebo nesprávny tovar: Ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá opisu, má spotrebiteľ právo požadovať výmenu, opravu alebo úplnú refundáciu v primeranej lehote bez nákladov na vrátenie.
- Práva spotrebiteľov: Tieto práva sú chránené podľa Lotyšského zákona na ochranu spotrebiteľov a Smernice o právach spotrebiteľov EÚ (2011/83/EÚ), čím sa zabezpečuje bezpečné nakupovanie a spravodlivé zaobchádzanie.
Viac informácií o svojich právach a povinnostiach nájdete v Lotyšskom centre na ochranu spotrebiteľov alebo v Európskom spotrebiteľskom centre.
Kontaktné údaje
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením a refundáciou, kontaktujte nás:
Email: darteks.eu@gmail.com
Telefón: +37127308276
Adresa: Lotyšsko, Riga, Brivibas iela 139-23
Náš tím zákazníckej podpory je pripravený vám pomôcť a zabezpečiť vašu spokojnosť s našimi produktmi a službami.