Zwroty i refundacje zgodnie z przepisami Łotwy i Unii Europejskiej
Zwroty towarów
Zgodnie z przepisami Łotwy i Unii Europejskiej konsumenci mają prawo zwrócić zakupione towary w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania, bez podania przyczyny. Prawo to dotyczy zarówno zakupów online, jak i sprzedaży na odległość, zapewniając ochronę konsumentów i zaufanie podczas zakupów na odległość.
Warunki zwrotu towarów:
- Oryginalny stan: Towary muszą zostać zwrócone w stanie oryginalnym, z nienaruszonym opakowaniem, etykietami i wszystkimi załączonymi materiałami.
- Dowód zakupu: Do zwracanego towaru należy dołączyć paragon lub inny dowód zakupu.
- Wyjątki: Niektóre towary mogą być wyłączone z prawa do zwrotu, np. produkty łatwo psujące się, wykonane na zamówienie lub zapieczętowane produkty, które zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względu na zdrowie lub higienę.
Zwrot pieniędzy
Jeśli konsument skorzysta z prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni, ma prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, w tym kosztów towaru i pierwotnej opłaty za dostawę. Jednak konsument zazwyczaj ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub jeśli towary były wadliwe lub niezgodne z opisem.
Proces zwrotu pieniędzy:
- Inspekcja: Po otrzymaniu zwracanego towaru sprzedawca sprawdzi, czy spełnia on warunki zwrotu.
- Czas zwrotu: Sprzedawca musi dokonać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zwróconego towaru. Jeśli konsument anuluje zamówienie przed wysyłką towaru, zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty żądania anulowania.
- Metoda zwrotu: Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której konsument użył przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę.
Dodatkowe przepisy:
- Towary wadliwe lub niezgodne z opisem: Jeśli towary są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem, konsumenci mają prawo żądać wymiany, naprawy lub pełnego zwrotu pieniędzy w rozsądnym terminie, bez ponoszenia kosztów zwrotu.
- Prawa konsumentów: Prawa te są chronione zgodnie z łotewską ustawą o ochronie praw konsumentów oraz Dyrektywą Unii Europejskiej w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE), zapewniając konsumentom bezpieczne zakupy i uczciwe traktowanie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat swoich praw i obowiązków, można skontaktować się z Łotewskim Centrum Ochrony Praw Konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumentów.
Informacje kontaktowe
W razie pytań lub potrzeby pomocy w sprawie zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:
Email: darteks.eu@gmail.com
Telefon: +37127308276
Adres: Łotwa, Ryga, Brivibas iela 139-23
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Państwu i zapewnić satysfakcję z naszych produktów oraz usług.