Vrácení zboží a vrácení peněz v souladu s legislativou Lotyšska a EU
Vrácení zboží
V souladu s lotyšskou a evropskou legislativou mají spotřebitelé právo vrátit zakoupené zboží do 14 kalendářních dnů od data jeho obdržení, aniž by museli uvádět důvod. Toto právo platí pro online nákupy i dálkový prodej a zajišťuje ochranu a důvěru spotřebitelů při nákupech na dálku.
Podmínky vrácení zboží:
- Původní stav: Zboží musí být vráceno v původním stavu, včetně neporušeného obalu, štítků a veškerého přiloženého materiálu.
- Doklad o nákupu: Vrácené zboží musí být doprovázeno účtenkou nebo jiným dokladem o nákupu.
- Výjimky: Některé produkty mohou být z práva na vrácení vyloučeny, například zboží podléhající rychlé zkáze, zboží vyrobené na zakázku nebo zapečetěné produkty, které byly otevřeny a z hygienických či zdravotních důvodů nelze vrátit.
Vrácení peněz
Když spotřebitel využije práva na vrácení zboží během 14denní lhůty, má nárok na plnou náhradu, včetně ceny zboží a původních nákladů na doručení. Náklady na vrácení zboží však obvykle hradí spotřebitel, pokud se prodávající nezavázal tyto náklady nést, nebo pokud zboží nebylo vadné či neodpovídalo popisu.
Proces vrácení peněz:
- Kontrola: Po obdržení vráceného zboží prodávající ověří, zda splňuje podmínky pro vrácení.
- Lhůta pro vrácení: Prodávající musí vrátit peníze do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží. Pokud spotřebitel zruší objednávku před odesláním zboží, refundace by měla být zpracována do 14 dnů od žádosti o zrušení.
- Způsob vrácení: Peníze budou vráceny stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při původní platbě, pokud se nedohodne jinak.
Další ustanovení:
- Vadné nebo neodpovídající zboží: Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, mají spotřebitelé právo požadovat výměnu, opravu nebo plnou náhradu v přiměřené lhůtě, bez nákladů na vrácení.
- Práva spotřebitelů: Tato práva jsou chráněna lotyšským zákonem o ochraně spotřebitelů a směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU), což zajišťuje bezpečné nákupy a spravedlivé zacházení.
Další informace o svých právech a povinnostech získáte u lotyšského Centra ochrany práv spotřebitelů nebo Evropského spotřebitelského centra.
Kontaktní údaje
Máte-li jakékoliv dotazy nebo potřebujete pomoc s vrácením a náhradami, kontaktujte nás:
Email: darteks.eu@gmail.com
Telefon: +37127308276
Adresa: Lotyšsko, Riga, Brivibas iela 139-23
Náš tým zákaznické podpory je připraven vám pomoci a zajistit vaši spokojenost s našimi produkty a službami.